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川崎製鉄技報
KAWASAKI STEEL GIHO
Vol.26 (1994) No.3
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予測発信型テレマーケティングシステム
Simulation of Predictive Dialing Telemarketing System

吉實 英男(Hideo Yoshizane) 桜田 和之(Kazuyuki Sakurada) 臼杵 正人(Masato Usuki)
要旨 :
川崎情報システム鰍ェ製造と販売を行っている予測発信型(predictive dialing)アウトバウンドテレマーケティングシステムである「Voicelink」において,効率的なシステム運用を求めるシミュレーション技術を開発した。このシミュレーション技術を用いれば,予測発信型システムにおけるテレコミュニケータ生産性とオーバーフロー呼発生について定量的な評価ができる。
これにより,ユーザシステムの最適構成について検討でき,予測発信型システムの運用分析の信頼性を著しく高めることが可能である。この技術をもとにユーザーのシステムの運用強化と指導を行うコンサルティングサービスを開始した。
Synopsis :
The authors have developed the simulator, which simulates the Voicelink system, that is, the outbound predictive dialing telemarketing system. applying this simulator to consulting of the user's system, it is possible to estimate system parameters such as telecommunicator productivity and probability of over-flow calls, and to obtain optimized configurations. Kawasaki Steel Systems R&D has started the consulting service using this simulator.
本文(PDF: 5P/237kb)




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